Avtal och villkor

1. ALLMÄNNA BESTÄMMELSER

Dessa allmänna villkor ("Villkoren") beskriver vad som gäller för Viktenhetens webbplats, digitala funktioner, abonnemang, medicinska tjänster, community-funktioner och AI-assistent. Olika delar av tjänsten omfattas av olika acceptansmoment.

När du använder webbplatsen godkänner du de villkor som gäller för webbplatsanvändning. När du skapar konto, BankID-verifierar dig, beställer ett abonnemang, använder community-funktioner eller godkänner AI-assistenten kan ytterligare villkor, samtycken eller vårdinformation behöva godkännas i respektive flöde.

Medicinsk vård, behandling och läkemedelsförskrivning bygger alltid på individuell medicinsk bedömning, information till patienten och de samtycken som krävs enligt patientlagen och annan tillämplig vårdlagstiftning.

Viktenhetens tjänster är avsedda för patienter som har fyllt 12 år. Patienter under 18 år får använda tjänsterna med vårdnadshavares medverkan eller samtycke där det krävs. Vårdteamet kan också göra en individuell bedömning av patientens mognad, sekretess och vårdnadshavares insyn enligt gällande vårdregler.

Konto, BankID-verifiering och åtkomst till Mina sidor är personliga. Du får inte använda någon annans identitet, dela inloggningsuppgifter eller använda tjänsterna för någon annan person utan uttryckligt stöd från Viktenheten.

Viktenheten Viktenheten drivs av Curevo Health AB (org.nr 559518-9753) och erbjuder både medicinska vårdtjänster som IVO-registrerad vårdgivare samt community-tjänster för användarinteraktion och stöd.

2. MEDICINSKA TJÄNSTER

2.1 Vårdgivare och legitimation

Viktenheten är en IVO-registrerad vårdgivare som erbjuder evidensbaserad Medicinsk viktnedgång genom legitimerad vårdpersonal. All medicinsk rådgivning och behandling sker enligt gällande vårdlagstiftning och professionella riktlinjer.

2.2 Medicinsk behandling

• Behandling utförs av legitimerade läkare och vårdpersonal
• Individuell bedömning och behandlingsplan för varje patient
• Uppföljning och kontinuerliga medicinska kontroller
• Samarbete med patientens ordinarie vårdcentral vid behov
• Recept, dos, läkemedelsval och fortsatt behandling kan aldrig garanteras utan kräver individuell medicinsk bedömning
• Viktenheten kan avstå från, pausa eller avsluta behandling om det bedöms medicinskt olämpligt eller osäkert

2.3 Patientansvar

Som patient ansvarar du för att lämna korrekt hälsoinformation, följa ordinerade behandlingar och hålla schemalagda besök. Du ansvarar även för att informera om eventuella förändringar i ditt hälsotillstånd. Vid akuta eller snabbt försämrade besvär ska du ringa 112 vid livshotande tillstånd eller kontakta 1177, jourmottagning eller akutmottagning för vårdråd.

3. ABONNEMANG, PRIS OCH PARTNERRABATTER

4. AI-ASSISTENT

4.1 Transparens (EU:s AI-förordning)

• Du interagerar med ett AI-system, inte med vårdpersonal
• För inloggad privat AI visas vilka funktioner, datakällor, lagringstider, ytor och externa AI-processorer som gäller i dina personliga AI-villkor innan du godkänner användningen
• Väsentliga ändringar av AI-funktioner, datakällor, processorer eller användningsytor kan kräva att du granskar och godkänner en ny version av AI-villkoren
• Data kan behandlas av avtalade externa AI-processorer, även utanför Sverige eller EU, med tillämpliga dataskyddsåtgärder. Dina uppgifter används inte för att träna generella AI-modeller
• Svar genereras automatiskt och kan vara felaktiga, ofullständiga eller olämpliga för din situation. Verifiera alltid viktig information med ditt vårdteam
• AI kan hjälpa till att skriva utkast till meddelanden, men meddelanden till vårdteamet skickas först när du själv granskar och skickar dem

4.2 Databehandling

• Dina hälsouppgifter, loggar, chattar och andra uppgifter används bara i den omfattning som behövs för den AI-funktion du använder och den version du har godkänt
• Konversationer, AI-minnen och tekniska loggar kan sparas för kontinuitet, säkerhet, felsökning, spårbarhet och journal- eller revisionskrav där det är tillämpligt
• Data behandlas enligt GDPR, patientdatalagen och våra personuppgifts- och biträdesavtal. Se avsnitt 6 för detaljer
• Du kan se och radera AI-minnen via Mina sidor. Du kan också återkalla AI-samtycke, men uppgifter som måste sparas enligt lag, journalföring eller säkerhetsloggning kan behöva behållas
• Dina uppgifter används inte för att träna generella AI-modeller

4.3 Begränsningar och ansvar

• AI-assistenten kan inte ställa diagnos, triagera, bedöma lämplighet för behandling, eller förskriva medicin
• AI-assistenten får inte ge personliga råd om dosering, biverkningar, symtomtolkning, behandlingsstart, behandlingsstopp eller läkemedelsbyte
• Alla medicinska beslut fattas av legitimerade läkare i ditt vårdteam
• Vid akuta besvär — kontakta 112 (livshotande) eller 1177 (rådgivning)
• Patienter under 18 år ska använda AI-funktioner med vårdnadshavares medverkan eller enligt vårdteamets instruktioner där det krävs
• Viktenheten ansvarar inte för beslut du fattar baserat enbart på AI-assistentens svar
• Privata AI-funktioner i Mina sidor kräver att du granskar och godkänner de aktuella AI-villkoren innan de används

5. COMMUNITY-TJÄNSTER

5.1 Forum och användarinnehåll

• Forumet är en plattform för användarnas egna åsikter och erfarenheter
• Innehållet representerar inte Viktenhetens medicinska ståndpunkter
• Information i forumet ska aldrig ersätta professionell medicinsk rådgivning
• All kommunikation modereras för att säkerställa en trygg miljö

5.2 Användarprofiler och social interaktion

• Användarprofiler möjliggör personlig presentation och nätverkande
• Följningsfunktioner och privata meddelanden för användarinteraktion
• Delning av framsteg och erfarenheter på frivillig basis
• Strikt integritetsskydd för all personlig information

5.3 Användares skyldigheter i community

• Att inte dela medicinska råd som kan vara skadliga
• Att alltid hänvisa till professionell vård för medicinska frågor
• Att respektera andra användares privatliv och anonymitet
• Att rapportera olämpligt eller potentiellt skadligt innehåll
• Att förstå att all information delas på egen risk

5.4 Moderation och innehållskontroll

Vi modererar aktivt community-innehåll men kan inte garantera att allt innehåll är korrekt eller lämpligt. Användare ansvarar själva för att kritiskt granska all information innan de agerar på den.

6. INTEGRITET OCH COOKIES

6.1 Personuppgiftsbehandling och journal

Curevo Health AB är personuppgiftsansvarig för Viktenheten. Vi behandlar personuppgifter enligt GDPR och svensk hälso- och sjukvårdslagstiftning. Hälsouppgifter är känsliga personuppgifter och medicinska uppgifter journalförs när det krävs enligt patientdatalagen. Journaluppgifter sparas, skyddas och åtkomstloggas enligt gällande vårdregler. Du kan begära tillgång till din journal genom att kontakta oss. Viktenheten lämnar inte ut hälsodata, köpdata, abonnemangsstatus eller behandlingsinformation till partners som Saluto, om du inte separat samtycker till det eller annan rättslig grund finns. Viktenheten använder för närvarande inte Nationell patientöversikt (NPÖ) för att läsa eller visa journaluppgifter från andra vårdgivare. Om NPÖ eller sammanhållen vårddokumentation införs informerar vi om det och hanterar samtycke, åtkomstloggar och spärrar enligt gällande regler.

6.2 Cookies och spårning

Vi använder cookies för att förbättra din upplevelse. Du kan hantera dina cookie-preferenser via cookie-bannern på webbplatsen.

• Nödvändiga cookies: För grundläggande funktionalitet
• Funktionella cookies: För förbättrad användarupplevelse
• Analytiska cookies: För statistik och förbättringar
• Marknadsföring cookies: För personaliserad marknadsföring

7. ANVÄNDARANSVAR

7.1 Allmänt användaransvar

Du ansvarar för att använda alla våra tjänster på ett lämpligt sätt och följa gällande lagar och föreskrifter. Du får inte använda tjänsterna för olagliga, vilseledande, skadliga eller integritetskränkande ändamål. Vid missbruk, utebliven betalning, säkerhetsrisk eller väsentligt avtalsbrott kan Viktenheten begränsa eller pausa åtkomst till digitala och abonnemangsbaserade tjänster i den utsträckning lagen tillåter.

7.2 Medicinska tjänster

• Lämna korrekt och fullständig hälsoinformation
• Följa ordinerade behandlingar och medicineringar
• Hålla schemalagda besök och kontakter
• Informera om förändringar i hälsotillstånd
• Inte spela in, sprida eller publicera material från vårdkontakter, chattar eller andra patienter utan uttryckligt tillstånd

7.3 Community-tjänster

• Respektera andra användare och våra riktlinjer
• Inte dela felaktig eller skadlig hälsoinformation
• Skydda din egen och andras integritet
• Rapportera olämpligt innehåll

8. ANSVARSBEGRÄNSNING

8.1 Medicinska tjänster

För medicinska tjänster gäller patientskadelagen och vårdgivares ansvar enligt hälso- och sjukvårdslagen. Vi har patientförsäkring och följer vårdgivarkrav. Om du misstänker patientskada kan du kontakta oss för information om hur du går vidare med patientförsäkringsärende. Vid misstänkt läkemedelsskada kan läkemedelsförsäkring eller annan tillämplig ersättningsväg vara relevant beroende på läkemedel och omständigheter.

8.2 Community-tjänster

För community-tjänster tar Viktenheten inget ansvar för:

• Riktigheten eller tillförlitligheten av användarnas inlägg och kommentarer
• Medicinska råd eller rekommendationer som delas av andra användare
• Beslut eller åtgärder som användare vidtar baserat på community-innehåll
• Konsekvenser av att följa råd eller information från andra användare
• Eventuella skador som kan uppstå från användning av community-information

8.3 Tekniska tjänster

Vi strävar efter hög tillgänglighet men garanterar inte att webbplatsen, Mina sidor, AI-funktioner eller andra digitala tjänster alltid är avbrottsfria eller felfria. Vid tekniska fel som påverkar en betald tjänst ska du kontakta oss så att vi kan avhjälpa felet eller bedöma eventuell kompensation enligt tvingande lag. Vi ansvarar inte för skador som uppstår genom tekniska fel, avbrott i tjänsten eller force majeure-händelser utöver vad som krävs enligt tvingande lagstiftning.

9. ÄNDRING AV VILLKOR

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas via e-post eller genom meddelande på webbplatsen minst 30 dagar innan de träder i kraft när det är praktiskt och rättsligt möjligt. För betalda abonnemang, vårdflöden och AI-funktioner kan särskilt godkännande eller information krävas innan ändringen börjar gälla. Om du inte accepterar en ändring kan du säga upp abonnemanget eller avstå från den berörda funktionen enligt tillämpliga villkor och tvingande lag.

10. KONTAKT OCH KLAGOMÅL